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        然旭IT外包服务 上海IT外包 第2张
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        零售与快消行业--某内资食品巨头

        [ 时间:2018-11-12 点击: ]


        某内资食品巨头 上海IT外包 第1张

        依靠拥有丰富运维经验的服务商来改变现有较为混乱的IT环境,建立服务台,通过服务工单系统统一接收服务请求,建立标准化服务流程,以ITIL的最佳实践……

        客户信息:

        国内农业产业化重点龙头企业,在全国20多个省、市、自治区拥有生产基地超过30家,并且设有总部和分支机构。 热衷于社会公益事业,赢得了国人的一致好评。
        客户需求

        ● 引入服务商以改变现有较为混乱的IT环境

        ● 对总部1500台终端的服务请求进行高效处理

        ● 提高服务团队服务质量,持续达成SLA标准

        然旭方案:

        ● 建立服务台,通过服务工单系统统一接收服务请求,建立标准化服务流程

        ● 在客户现场配备工程师团队,快速响应服务台分配的IT支持请求

        ● 后台支持团队针对服务器、网络、应用等服务提供高等级技术支援

        客户收益:

        · 某内资食品巨头 上海IT外包 第2张

        用户满意度达99%

        ISO20000为标准的服务质量管理流程,将最终用户满意度提升至99%,超出SLA;
         
        · 某内资食品巨头 上海IT外包 第3张

        服务效率显著提升

        服务台与现场支持工程师一二线相配合的服务模式,使集团IT支持效率持续提升;
         
        · 某内资食品巨头 上海IT外包 第4张

        IT管控水平达到国际水准

        建立了以ITIL为指导的IT运维体系,使集团的IT管控水平与国际接轨 





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